Perpanjang Langganan TEMPO « Sapa? Abe Poetra!

Kira-kira seminggu yang lalu saya terima surat (ya surat bukan e-mail) dari TEMPO.

Surat tersebut secara singkat menjelaskan kalau masa berlangganan Saya akan habis di edisi 3631 (24-09-2007). Dengan nomer langganan 029835 (a.n. Abdi Januar Putra).

Memang sih kalau diingat-ingat lagi sudah setahun saya berlangganan Majalah Tempo ini. Surat ditanda tangani oleh B. Demiat S. Dasuki (Ka.Sie. Customer Service). Untuk memperpanjang silahkan hubungi Customer Service TEMPO, Lt. 4, Jl. Pal Merah Barat No.8 Jakarta Selatan – 12210.

Begitu dapat surat tersebut (ya, ya, ini surat bukan e-mail), saya langsung e-mail (ya, ini saya email bukan ngirim surat) ke cs@tempo.co.id seperti yang ada tertulis di suratnya (ya you know, ini surat gitu loah). Saya tuliskan melalui e-mail kalau saya akan memperpanjang langganan Majalah Tempo untuk satu tahun ke depan. Yeah, untuk 3 hari e-mail saya tiada berbales. Dalem hati saya, walah, ini tempo jangan-jangan harus dikirim ’surat’ bukan ‘e-mail’ ahaaa.. hareee geneee!

Sebenernya supaya tidak bertele-tele, sebelum saya mengirim e-mail, saya sudah coba tilpun langsung ke jalur panas (baca hotline) mereka 021-5360409, tapi tiada suara sedikitpun. Mesin IVR nya tiada respons secuilpun (halah). Besuknya saya coba tilpun lagi en still no words/voices. Ini tilpun saya yang dodol atau layanan CS Tempo yang jenang (konco-nya dodol hihi..). Tapi yang pasti sampai sini TEMPO MENGECEWAKAN saya ihiks.. ihiks.. (nangis dipojokkan)

Oke, oke.. Setelah Tilpun tiadalah bisa, e-mail tiada berbales, saya sudah lumayan mau esmosi, tapi mikir punya mikir mending coba deh cari tilpun alternatif (021-70749261). Dapet dari kolom berlangganan Tempo. Look, betapa saya cinta kepada Tempo sampai kemanapun ku cari kau ohhh.. (malah nyanyi). Di tilpun itu cs-nya mengarahkan untuk melakukan pembayaran dan dia juga minta maaf karena saya sempat merasa tidak nyaman. Dalem hati saya “Ya udahlah gak papa, toh yg penting Tempo sudah mintak maaf”.

Oh lupa cerita..

Kemaren waktu melakukan pembayaran saya tanya ke CS Temponya. “Jadi kapan saya bisa dapet Backpack Ekslusif dari Tempo?”. Di ujung sana mbak Pretty (nama cs-nya) menjawab dengan manisnya “Wah, biasanya bekpek pelanggan terima setelah 4 kali penerbitan. Atau boleh dibilang setelah Sebulan memperpanjang.” Saya jawab lagi “Oh gitu yah, yaudah gak papa”. Sebenernya saya agak kecewa juga, disamakan dengan pelanggan baru. Si Pretty kayaknya ngerti, doi langsung imbuhkan “Tapi kalau Pak Abdi JP kan bukan pelanggan baru, bisalah kita usahakan 2 minggu Pak.” Yes, lebih cepat 2 minggu

Kemaren, saya baru pulang anter supenir (loyalti customer). Gitu nyampek kantor, ditangga si Edo (sekuriti kantor) bilang ke saya “Bang ada kiriman dari Tempo. Tadi Edo taruh di meja abang”. Gegas saya ke meja, eh iyah bener. Ternyata janjinya 2 minggu tapi gak sampek seminggu sudah di anter ini bekpek. Untuk ini DUA JEMPOL saya kasih ke Tempo.

Gak tunggu lama, saya call CS Tempo. “Makasih, bekpek sudah saya terima” saya bilang kayak gitu. Disana yang terima bengong bin bingung. “That’s it pak? Cuma itu? Gak ada mau komplain?” Hihi.. Memang orang yg puwas jarang bilang ke kita langsung. Gitu saya bilang terimakasih dan merasa puas dengan layanannya mereka malah bingung.